知識管理
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服務通可以實現將服務管理的處理結果導入到知識庫，最后由知識庫管理模塊進行審核、篩選、整理。
越維服務通的知識管理功能具有以下特點：
1、 快速知識檢索方式：
系統支持分類搜索和關鍵詞全文搜索方式，具備樹結構的知識目錄，可幫助您快速查找到所需的知識或解決方案。
2、 在運維流程中實現知識的積累：
在關閉事件或任務，做出相關解決方案時，即可快捷地將該解決方案提交給知識庫，由知識庫管理員進行統一審核和管理。
3、 預定義的模板功能：
可通過知識模板功能，預先定義解決方案的錄入格式，使IT人員按照標準、統一的格式填報相關解決方案。
