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知識管理
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    服務通可以實現將服務管理的處理結果導入到知識庫,最后由知識庫管理模塊進行審核、篩選、整理。

越維服務通的知識管理功能具有以下特點:

1、  快速知識檢索方式:

系統支持分類搜索和關鍵詞全文搜索方式,具備樹結構的知識目錄,可幫助您快速查找到所需的知識或解決方案。

2、  在運維流程中實現知識的積累:

在關閉事件或任務,做出相關解決方案時,即可快捷地將該解決方案提交給知識庫,由知識庫管理員進行統一審核和管理。

3、  預定義的模板功能:

可通過知識模板功能,預先定義解決方案的錄入格式,使IT人員按照標準、統一的格式填報相關解決方案。

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