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ITIL 常見問題
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ITIL認證與MCSE和CCIE等IT認證有哪些區別?為什么說ITIL認證是“IT界的MBA”?

    ITIL強調按照流程的方式對IT管理活動進行組織,并且強調IT與業務的整合。ITIL認證可以幫助IT管理人員突破技術的單一視角而從技術和業務相結合的角度考慮問題。MCSE和CCIE等流行的IT認證培養的是技術工程師,而傳統的商學院培養的MBA則基本上是側重于戰略管理、人力資源管理、營銷管理等傳統管理領域,這中間缺乏既懂IT又關注業務需求的IT管理人員。ITIL認證的出現,正好填補了這一空白。

    通過ITIL認證的人才,能夠從業務需求的角度出發,充分利用好組織的IT資源,因而能較好地實現IT和業務的整合。因而,ITIL認證也被譽為“IT界的MBA”。   

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基于ITIL進行IT管理的效果?

    基于ITIL進行IT管理,可使IT服務管理水平提升為優良;整體的投資回報率(ROI)將可望達到296%;可以提高IT部門營運效率25-300%;IT人員的生產力將可提升53%;IT系統中斷時間(Downtime)則縮減了31%等。

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為什么ITIL認證能夠風靡全球?它對于個人以及整個企業的發展有什么好處?

    ITIL是一個管理標準而非技術標準。因而ITIL能夠幫助IT管理人員突破技術思維,運用流程管理的思想促進IT與業務的整合。正是這一點,使得ITIL認證能夠風靡全球。對于個人以及整個企業的發展來說,ITIL認證具有以下諸多好處:

    幫助實現從技術工程師向IT服務管理專家的轉變,提升個人職業發展平臺;

    突破單一的技術思維,學會用流程的方式處理IT服務運作中的諸多非技術問題;

    證明自身的專業能力,勝任更多的IT管理工作崗位;

    降低企業自身培養IT管理人員的成本,更有利于促進技術、流程和人的標準化,從而最終實現IT服務支持和提供過程的標準化;

    提高IT服務質量,降低IT服務成本。

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ITIL V2和V3有什么不同?

    ITIL V3是更好的關注于IT的戰略在企業組織以及持續改進。它在新的五本核心書籍中強調單獨的流程已不能夠去保證業務的成功,流程必須是所有業務戰略的一部分,它可以直接關聯、影響到業務的結果,新的生命周期的引入也將讓我們看到他是如何的做到的,即讓ITIL不再只是提到「做什么」,而是明確說明「怎么做」,并且加強與COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合,是業內流行的“Good Practices”。

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更新的課程真的能夠幫助我們有效的理解ITIL V2與V3的不同點嗎?         

    如果您真的在ITIL V2認證考試前參加了為期3天的正式培訓,那么一天或二天的更新課程培訓將會幫助您理解V2與V3的不同點及相同點,并且可以幫助您通過ITILV3的升級認證。   

 

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