? OMS普及版_越維科技公司
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      對于中小企業來說,OMS普及版在內置ITIL故障和請求管理的基礎之上,整合了即時通訊工具,郵件短信平臺、BBS、自助服務門戶、自動通知提醒升級機制、智能統計分析報表等功能,使業務部門和IT部門溝通協作更加緊密,對故障/請求的響應-解決-跟蹤-監控-分析等更加及時有效,對供應商、IT部門工程師的服務水平和工作績效進行量化、監控和考核。OMS普及版,幫助IT人員的工作更加便捷高效,CIO的管理更加輕松自如,是一款智能的人性化的IT服務管理軟件,是中小企業IT運維的必備管理工具。

 

目標客戶群體:

 

IT部門人員為3-10個人的企業。

 

企業面臨的挑戰:

 

企業CIO

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1) 無法跟蹤和監控工作進度和完成情況;總是在最后一個才知曉重大事故和風險的發生;

2) IT部門服務效率和質量有待提高,業務連續性缺少堅實的保障。

3) IT部門工作績效難以考核,服務價值無法量化,不知道往IT管理投多少錢合適。員工的工作強度和壓力大,業務部門的抱怨越來越多。

4) 決策無依據,缺乏模型和數據支持。

 

IT部門:

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1) 故障信息沒有規范記錄,無法追溯和事后分析。

2) 缺乏對事件的分類分級,很難對該優先解決的問題做出判斷,相同故障多次發生。

3) 對于重大故障,缺乏有效監控和預警機制。

4) 作為成本中心,價值難以體現。

 

 業務部門:

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1) 報障和請求經常被遺忘,運維人員無法及時響應。

2) 無法及時了解故障的處理進度,需要更高的運維服務質量。

 

 業務模型:

 產品功能:

模塊

功能

描述

個人工作臺

通知公告

企業內部信息發布平臺

內部論壇

企業內部的溝通和討論平臺

工作日歷

用于個人工作計劃、任務以及突發事件的制定、跟蹤和處理

待辦事宜

個人待處理事件列表

流程追蹤

可對已辦事件進行跟蹤和監控,包括事件催辦、退回等流程處理

事件儀表盤

可實時查看工程師個人績效,如平均處理時間、滿意度、一線解決率等、服務水平達成率

自助服務

提交故障和請求

為終端用戶提供在線簡易報障和自助報障

故障和請求追蹤

可供終端用戶追蹤申報的故障和請求,并能發起催辦申請

滿意度評價

可對已完成的故障和請求進行評價

事件管理

事件登記

記錄事件的基本信息,可關聯該事件受影響的人、資產或者歷史重復事件,并能發出通知公告給相關人

事件分類分級

確定事件分類、故障分類、事件緊急度、影響范圍,識別出重大事件

事件處理

確定事件的原因、解決方案、臨時解決方案和處理過程、解決階段以及解決方式

事件關閉

對已解決的事件進行滿意度調查

待辦事件列表

個人待辦事件列表,是個人進行故障和請求處理的入口

事件跟蹤與監控

可供管理者跟蹤和監控故障和請求的處理過程,并能進行干預和催辦;預置重大事件、升級事件、違反SLA事件、重復事件、所有待處理事件列表

歷史事件查詢

可組合多種條件查詢歷史事件清單信息

事件分析

提供智能分析工具對事件進行分析,找到問題的根本原因,降低故障率,防止重復故障發生

事件報表

提供日報、周報、月報,從人、產品、流程、供應商&客戶四個維度以圖表形式展現服務質量、工作績效、故障分布以及趨勢等數據,輔助決策和管理

 

基礎數據配置

組織機構、人員、賬號等信息管理;
服務目錄、故障分類、故障定位、優先級別等信息的設置

個人工作臺:

 

  

      個人工作臺是用戶進行協同辦公的一系列相關功能模塊,如應用主頁、系統公告、通知、事件、系統提示、論壇、工作日歷等。可以使IT服務人員與業務人員進行快速有效無縫的溝通,快速高效地解決用戶故障/請求,提升用戶的滿意度,提升IT服務人員的價值認同,保持業務的連續性。   

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用戶自助服務:

 

      OMS普及版提供了功能完善、方便快捷實用的自助服務門戶功能。最終用戶可通過用戶自助服務提交請求、跟蹤故障/請求處理進度、查看服務歷史記錄,并可對故障/請求的服務質量進行評價,從而減少服務臺錄單時間,促進服務質量改進,提升服務滿意度。

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 事件管理:

 

  

      事件管理對應 ITIL 流程中的事件管理流程,主要是用來管理在服務運營過程中,對大量的突發事件和服務請求的響應和處理,目的是盡可能快速的恢復 IT 基礎架構的正常運行,準確的記錄和跟蹤事件的全過程,當故障發生時,IT服務人員能夠快速有效處理,避免業務中斷,及時響應客戶請求,使事故對業務運營的影響降至最低,以保證 IT 資源的可用性水平與保持 IT 運維的最佳服務水平。

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資產管理:

 

 

    資產管理用來記錄所有 IT 硬件、軟件、文檔和知識之間的關系,為維護人員提供資產清單及相關信息,便于快速找到問題原因,確定影響范圍,制定恢復方案。

 詳情請點擊》》

內置ITIL故障/請求管理模型: 

    針對ITIL難以落地,系統內置ITIL故障/請求管理,讓理論更好地服務實際操作,通過流程規范化實現IT服務管理的最佳實踐,幫助客戶更好地運用IT驅動業務。  

                                               

 

 

 

整合即時通訊工具、郵件短信平臺、BBS:

    針對在IT服務管理過程中,不同區域的人員溝通交流困難,信息無法及時更新共享的問題,系統提供豐富的人性化協同工作機制,如:公告、留言、郵件、論壇等功能,方便跨部門和跨區域的協同工作,達到信息資源共享和信息溝通順暢的管理目標,降低企業管理溝通的成本。

                                                 

     

 

 

自助服務門戶:

     

  針對服務通道并發處理能力差,熱線經常占線,對故障處理的進度和情況一無所知等問題,系統提供自助服務門戶,用戶可以快捷地進行報障,跟蹤故障處理進度,對工程師服務水平進行評價,從而達到及時有效地解決故障,提高用戶滿意度。

           

                                               

 

 

 

自動通知、提醒、升級機制:

    系統提供完善的事件通知、提醒、升級、監控機制,防止重大事件的漏報、錯報和延誤,讓故障快速高效解決,提升員工工作效率。

                                                 

 

 

 

智能統計分析報表:

   系統提供智能統計分析報表,按照不同的維度進行數據挖掘、智能排障,對事件管理各流程的關鍵因素進行關聯統計分析,根據不同指標和維度對事件進行數據挖掘,通過智能分析準確定位故障源,并將分析結果以多種圖形的形式展現,為企業管理決策提供依據。

                                                 

 

 

易部署實施,開箱即用:

   系統安裝部署簡單,內置越維多年在ITSM領域積累而設計的行業標準流程和表單,不需要再次開發,可直接使用。同時系統自帶幫助手冊,易操作使用,免費培訓。

                                 

 


  風雨八載,一路領航

  越維OMS普及版感恩回饋,限時大贈送!

  釋放IT潛能,共享ITIL魅力!

活動時間:2012年7月16日—2012年7月31日

活動內容:

   1、凡通過越維公司官方網站在線咨詢或華軍、非凡軟件平臺下載的前288位朋友,均可獲得越維OMS普及版半年免費試用權;

   2、前28位購買越維OMS普及版的朋友更可獲贈價值6500元的全球IT服務管理最佳方法論ITIL V3Foundation培訓考試名額一個。

活動細則:

   1、活動時間2012年7月16日起至2012年7月31日止;

   2、活動期間,通過非凡、華軍軟件平臺下載的前288位朋友,可獲得OMS普及版半年免費試用權;

   3、活動期間,您可能以其他方式獲得此次活動消息,通過網站在線咨詢或電話溝通,同樣可獲得OMS普及版半年免費試用權;

   4、活動期間,前28位購買OMS普及版的朋友更可獲贈價值6500ITIL V3Foundation培訓考試名額一個;

   5、活動期間,對活動、軟件試用、如何購買等有任何疑問的朋友皆可通過在線客服或者電話咨詢!

   OMS普及版免費下載地址:

   華軍下載:http://www.onlinedown.net/soft/298533.htm    

   非凡下載:http://www.crsky.com/soft/33837.html

   活動咨詢電話:020-28871810

   備:活動最終解釋權歸廣州越維信息科技有限公司官方所有。


 


  越維OMS普及版

   

    OMS普及版內置ITIL故障和請求管理,整合即時通訊工具、郵件短信平臺、BBS、自助服務門戶、自動通知提醒升級機制、智能統計分析報表等功能,幫助IT人員的工作更加便捷高效,CIO的管理更加輕松自如,是一款智能的人性化的IT服務管理軟件,是中小企業IT運維的必備管理工具。

目標客戶群體:

IT部門人員為3-10人的企業。

系統角色:

商務      >> 點擊試用

服務臺    >> 點擊試用

工程師    >> 點擊試用

管理人員  >> 點擊試用

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