目標客戶群體：
IT部門人員為3-10個人的企業。
企業面臨的挑戰：
企業CIO
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1) 無法跟蹤和監控工作進度和完成情況；總是在最后一個才知曉重大事故和風險的發生；
2) IT部門服務效率和質量有待提高，業務連續性缺少堅實的保障。
3) IT部門工作績效難以考核，服務價值無法量化，不知道往IT管理投多少錢合適。員工的工作強度和壓力大，業務部門的抱怨越來越多。
4) 決策無依據，缺乏模型和數據支持。
IT部門：
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1) 故障信息沒有規范記錄，無法追溯和事后分析。
2) 缺乏對事件的分類分級，很難對該優先解決的問題做出判斷，相同故障多次發生。
3) 對于重大故障，缺乏有效監控和預警機制。
4) 作為成本中心，價值難以體現。
業務部門：
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1) 報障和請求經常被遺忘，運維人員無法及時響應。
2) 無法及時了解故障的處理進度，需要更高的運維服務質量。
業務模型：
產品功能：
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模塊 |
功能 |
描述 |
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個人工作臺 |
通知公告 |
企業內部信息發布平臺 |
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內部論壇 |
企業內部的溝通和討論平臺 | |
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工作日歷 |
用于個人工作計劃、任務以及突發事件的制定、跟蹤和處理 | |
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待辦事宜 |
個人待處理事件列表 | |
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流程追蹤 |
可對已辦事件進行跟蹤和監控，包括事件催辦、退回等流程處理 | |
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事件儀表盤 |
可實時查看工程師個人績效，如平均處理時間、滿意度、一線解決率等、服務水平達成率 | |
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自助服務 |
提交故障和請求 |
為終端用戶提供在線簡易報障和自助報障 |
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故障和請求追蹤 |
可供終端用戶追蹤申報的故障和請求，并能發起催辦申請 | |
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滿意度評價 |
可對已完成的故障和請求進行評價 | |
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事件管理 |
事件登記 |
記錄事件的基本信息，可關聯該事件受影響的人、資產或者歷史重復事件，并能發出通知公告給相關人 |
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事件分類分級 |
確定事件分類、故障分類、事件緊急度、影響范圍，識別出重大事件 | |
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事件處理 |
確定事件的原因、解決方案、臨時解決方案和處理過程、解決階段以及解決方式 | |
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事件關閉 |
對已解決的事件進行滿意度調查 | |
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待辦事件列表 |
個人待辦事件列表，是個人進行故障和請求處理的入口 | |
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事件跟蹤與監控 |
可供管理者跟蹤和監控故障和請求的處理過程，并能進行干預和催辦；預置重大事件、升級事件、違反SLA事件、重復事件、所有待處理事件列表 | |
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歷史事件查詢 |
可組合多種條件查詢歷史事件清單信息 | |
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事件分析 |
提供智能分析工具對事件進行分析，找到問題的根本原因，降低故障率，防止重復故障發生 | |
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事件報表 |
提供日報、周報、月報，從人、產品、流程、供應商&客戶四個維度以圖表形式展現服務質量、工作績效、故障分布以及趨勢等數據，輔助決策和管理 | |
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基礎數據配置 |
組織機構、人員、賬號等信息管理； |
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個人工作臺是用戶進行協同辦公的一系列相關功能模塊,如應用主頁、系統公告、通知、事件、系統提示、論壇、工作日歷等。可以使IT服務人員與業務人員進行快速有效無縫的溝通，快速高效地解決用戶故障/請求，提升用戶的滿意度，提升IT服務人員的價值認同，保持業務的連續性。 |
用戶自助服務：
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OMS普及版提供了功能完善、方便快捷實用的自助服務門戶功能。最終用戶可通過用戶自助服務提交請求、跟蹤故障/請求處理進度、查看服務歷史記錄，并可對故障/請求的服務質量進行評價，從而減少服務臺錄單時間，促進服務質量改進，提升服務滿意度。 |
事件管理：
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事件管理對應 ITIL 流程中的事件管理流程，主要是用來管理在服務運營過程中，對大量的突發事件和服務請求的響應和處理，目的是盡可能快速的恢復 IT 基礎架構的正常運行，準確的記錄和跟蹤事件的全過程，當故障發生時，IT服務人員能夠快速有效處理，避免業務中斷，及時響應客戶請求，使事故對業務運營的影響降至最低，以保證 IT 資源的可用性水平與保持 IT 運維的最佳服務水平。 |
資產管理：
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資產管理用來記錄所有 IT 硬件、軟件、文檔和知識之間的關系，為維護人員提供資產清單及相關信息，便于快速找到問題原因，確定影響范圍，制定恢復方案。 |
內置ITIL故障/請求管理模型：
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針對ITIL難以落地，系統內置ITIL故障/請求管理，讓理論更好地服務實際操作，通過流程規范化實現IT服務管理的最佳實踐，幫助客戶更好地運用IT驅動業務。
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整合即時通訊工具、郵件短信平臺、BBS：
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針對在IT服務管理過程中，不同區域的人員溝通交流困難，信息無法及時更新共享的問題，系統提供豐富的人性化協同工作機制，如：公告、留言、郵件、論壇等功能，方便跨部門和跨區域的協同工作，達到信息資源共享和信息溝通順暢的管理目標，降低企業管理溝通的成本。
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自助服務門戶：
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針對服務通道并發處理能力差，熱線經常占線，對故障處理的進度和情況一無所知等問題，系統提供自助服務門戶，用戶可以快捷地進行報障，跟蹤故障處理進度，對工程師服務水平進行評價，從而達到及時有效地解決故障，提高用戶滿意度。
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自動通知、提醒、升級機制：
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系統提供完善的事件通知、提醒、升級、監控機制，防止重大事件的漏報、錯報和延誤，讓故障快速高效解決，提升員工工作效率。
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智能統計分析報表：
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系統提供智能統計分析報表，按照不同的維度進行數據挖掘、智能排障，對事件管理各流程的關鍵因素進行關聯統計分析，根據不同指標和維度對事件進行數據挖掘，通過智能分析準確定位故障源，并將分析結果以多種圖形的形式展現，為企業管理決策提供依據。
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易部署實施，開箱即用：
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系統安裝部署簡單，內置越維多年在ITSM領域積累而設計的行業標準流程和表單，不需要再次開發，可直接使用。同時系統自帶幫助手冊，易操作使用，免費培訓。
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風雨八載，一路領航
越維OMS普及版感恩回饋，限時大贈送！
釋放IT潛能，共享ITIL魅力！
活動時間：2012年7月16日—2012年7月31日
活動內容：
1、凡通過越維公司官方網站在線咨詢或華軍、非凡軟件平臺下載的前288位朋友，均可獲得越維OMS普及版半年免費試用權；
2、前28位購買越維OMS普及版的朋友更可獲贈價值6500元的全球IT服務管理最佳方法論ITIL V3Foundation培訓考試名額一個。
活動細則：
1、活動時間2012年7月16日起至2012年7月31日止；
2、活動期間，通過非凡、華軍軟件平臺下載的前288位朋友，可獲得OMS普及版半年免費試用權；
3、活動期間，您可能以其他方式獲得此次活動消息，通過網站在線咨詢或電話溝通，同樣可獲得OMS普及版半年免費試用權；
4、活動期間，前28位購買OMS普及版的朋友更可獲贈價值6500元ITIL V3Foundation培訓考試名額一個；
5、活動期間，對活動、軟件試用、如何購買等有任何疑問的朋友皆可通過在線客服或者電話咨詢！
OMS普及版免費下載地址：
華軍下載：http://www.onlinedown.net/soft/298533.htm
非凡下載：http://www.crsky.com/soft/33837.html
活動咨詢電話：020-28871810
備：活動最終解釋權歸廣州越維信息科技有限公司官方所有。
