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廣州市機關信息網絡中心
作者:佚名 [ 2011-06-29 14:58:08 ]

客戶介紹:

廣州市機關信息網絡中心(以下簡稱“網絡中心”)是市財政全額撥款的事業單位,下設綜合部、信息資源部、運維部、規劃部、公眾信息服務部、政府數據中心運行管理部等6個部門,承擔了廣州市電子政務內外網、市政府門戶中英文網站、穗園機房和連新路機房以及機房內的信息系統(包括:廣州市政府門戶網站服務器群系統、廣州市社會保障信息系統數據中心服務器群系統、廣州市社保卡服務器群系統、廣州市市民郵局服務器群系統、廣州市數字證書管理中心服務器群系統、虛擬主機系統、機關電子郵局系統、信息辦OA系統、文檔備份系統、綜合網管系統、備份系統、托管主機服務器群等)的建設、服務開通和運行維護管理工作。致力于提供快捷實用的政務服務,政務高效來自便捷實用的政務信息系統。

 

現狀:

“數字廣州”需要廣州市電子政務網絡的穩定可靠運行。根據《廣州市國民經濟和社會信息化發展第十一個五年規劃》要求:“構建政府公共服務信息化體系,推動服務型政府建設。以便民、為民、利民為目的,以各政府部門服務職能為主體,以社保(市民)卡、數字證書、市民電子郵箱為支撐,以信息資源開發利用為主線,以“中國廣州政府”網站和政府智能化呼叫中心為門戶,建設和完善政府各部門網站和各區、縣級市政府網站、呼叫中心,構架面向社會、企業和市民的智能化的一站式、一網式政府公共服務體系,提供方便、快捷的服務”。為此需要廣州電子政務網絡的穩定可靠運行,提供高質量的服務。

同時,作為全市各級政府單位開展業務的基礎支持平臺,廣州市電子政務網絡平臺是全市各級政府單位業務工作開展的支撐,是全市各級政府單位提高業務效率、實現政府信息公開的重要技術手段。

廣州市機關信息網絡中心承擔了廣州市電子政務網的建設、運行和維護工作,為全市各政府機關單位提供政務網接入、互聯網出口、主機托管等數據中心的公共服務,同時為廣大市民提供社保卡、市民郵局、數字證書等公眾服務,還承擔著廣州市政府門戶網站的管理和運行支持工作。這些服務是廣州市電子政務系統正常運轉的基礎,也是建設服務型政府的基礎。

因此,為應對廣州市信息化發展的規劃要求,為全市市民和政府機關提供優質的業務服務,廣州市機關信息網絡中心需要通過建立一套完整的運行服務管理系統,高效協調各種資源對外提供服務,降低風險,從而促進政府公共服務信息化體系的建立和完善。

廣州市機關信息網絡中心為了緩解運維人員壓力,引入外包服務團隊加入工作組,共同提供主機和系統維護、網絡維護和安全系統等服務。隨著外包服務團隊的加入,將會有多個外包服務商駐場提供現場的運維服務。

如何適應新的維護要求,加強服務商管理,是提高服務質量的重要課題。

 

為客戶帶來的價值:

1.         建立規范有效的信息系統運維服務管理體系,實現人員、技術裝備和流程的標準化管理。通過該體系的建設和持續完善,促進運維工作標準化、規范化,滿足信息運維工作集約化、精細化管理要求,保障服務水平的持續提升。

2.         建立信息系統運維服務水平評價考核體系。運行指標體系覆蓋系統連續性服務能力、系統可用性、人員服務能力、項目管理等方面,通過服務指標監控和運行分析,實現對系統運行服務的集中、分級管理和監控,并能夠及時調整運行和維護策略,促進運維質量和運維效率的提高。

3.         建立有效的服務實施質量內控體系。實現對運維服務項目服務方的服務質量進行精細化管理,確保運維工作高效執行,降低實施風險,保障運維服務工作的正常運行。

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